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（一）您在写信活动中应遵守宪法、法律、法规、规章以及社会公德和《服务监督》栏目管理秩序，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。
（二）本栏目只接受与运管业务相关的事项，受理处理工作不完全等同于信访工作，因此受理处理的程序和方式有所不同。
（三）写信时应说明请求、事实和理由，内容完整、表述清楚，就事论事、详略得当，要避免分成几封信进行表述以及语言过激、出言不逊，同时请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。
（四）写信后请留下您的真实姓名、电话、地址、电子信箱等，有关方面在处理时可以方便与您联系，联系方式不实者信息将予以删除。
（五）如进行内容的提交，即表明已阅读并接受了上述各项条款。
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